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聯系人:李先生 李小姐
地址:臺州市黃巖經濟開發區錦川路281號(模具新城)
郵編:318020
電話:0576-84065971
傳真:0576-84065973
標題:
售后服務管理規定
時間:
2013-7-19 15:59:18

一、售后服務規范

按規定著裝。服裝整潔、面部清潔。

頭發要梳理整齊,不留長發、怪發,女員工不得濃妝艷抹。

語言文明,不說臟話,舉止得體。

信守諾言,按約定時間準點到達。

尊重用戶,按用戶要求擺放產品。

不收禮品,不吸顧客一支煙,不飲一瓶飲料。

耐心解答,并將顧客意見及時向公司反饋。

二、送貨任務的下達與執行

由銷售業務員填寫《送貨單》,報銷售科科長審核簽名后,《送貨單》生效。

車間或裝卸工接到《送貨單》后,與接貨人約定具體送貨時間,與庫管員輸出庫手續。

裝卸工負責指揮貨物裝車,輔助工與庫管員在搬抬與裝車時,必須輕拿輕放,避免貨物破損。

裝卸工負責質量。

將執行完畢的《送貨單》交車間主任統一掌管。

三、售后產品質量處理

對于售后產品出現的質量問題,經本公司品管部確認,確存在產品質量問題的,按國家相關制度實行包退、包換、包修,對由于其他原因造成的問題,本公司積極協助用戶予以解決。

定期走訪客戶、虛心接納客戶的質量改進建議。

公司內產品工藝、技術等作重大調整時,及時通知用戶,確保信息溝通。

用戶對產品操作或質量有疑問,可與本公司電話聯系,0576-84065971由公司售后技術服務人員解決。

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